1. Condições Gerais da Loja
As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda e criação de perfil, a regular os termos, as condições e as políticas de privacidade para que nós, da Dörr’s Beer, com sede na Rua Aroeiras, 88-b, Jardim Pinheirinho, Embu das Artes/SP, CEP 06835-120, prestemos os serviços listados a seguir.
Os serviços consistem na disponibilização, através do site “dorrsbeer.com”, de informações relativas aos produtos no catálogo, permitindo a você a encomenda destes nos termos e condições aqui descritos.
A encomenda dos produtos deve ser feita por usuários com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. As informações transmitidas pelo usuário gozarão de plenos efeitos jurídicos, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.
2. Informação de Produto e Conteúdos
2.1. Nós faremos todo o possível para que a informação apresentada nos produtos não contenha erros. Caso você adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis (ver ponto 7).
2.2. Faremos todo o possível também para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis, como erros humanos ou incidências na loja online, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos por você. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, você será avisado, por e-mail ou através de telefone. Nesse momento apresentaremos a possibilidade de anular a sua encomenda com o reembolso correspondente, caso já tenha efetuado o respectivo pagamento.
2.3. Todas as informações sobre preço, produtos, especificações e ações promocionais poderão ser alterados a qualquer momento por nós (Dörr’s Beer).
3. Obrigações do Consumidor
3.1. Você compromete-se a:
i) Informar dados pessoais corretos;
ii) Não utilizar identidades falsas;
iii) Respeitar os limites de encomendas impostos.
3.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é sua, ou seja, nós (Dörr’s Beer) declinamos de qualquer responsabilidade. Caso você viole alguma destas obrigações, nos reservamos ao direto de eliminar futuras compras e bloquear o seu acesso à loja.
4. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
4.1. A Dörr’s Beer garante sigilo de suas informações e se compromete a não disponibilizar seus dados para terceiros, visto que todas as informações cedidas são de uso exclusivo para o procedimento de compra, sem armazenamento de dados que não seja necessário para a confirmação do pedido.
4.2. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança.
4.3. Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site e envio de divulgações próprias da Dörr’s Beer.
4.4. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.
4.5. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.
4.6. Não são registrados números de cartão de crédito, pois estes dados são fornecidos diretamente no Mercado Pago, não permitindo o acesso a essas informações por parte da empresa.
4.7. Nós utilizamos cookies e tecnologias similares para avaliar e compreender o perfil e o comportamento dos usuários que visitam/acessam nossas páginas.
4.8. É garantido ao Utilizador o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito.
5. Política de Frete
5.1. Nós, da Dörr’s Beer, fechamos excelentes parcerias de logística para todo território nacional com o intuito de oferecer desde o pedido até o recebimento, o melhor serviço e experiência para cada produto chegar seguro e bem rápido até você. Para isso, vamos contar com os serviços de transportadoras terrestres e aéreas.
5.2. Todos os fretes serão calculados a partir da origem: Embu das Artes/SP e o seu CEP fornecido. Como resultado, você terá várias opções para escolher dentre a que melhor lhe atende em relação aos prazos e preços, bem como o tipo de serviço. EM TEMPOS DE PANDEMIA, pode acontecer de ocorrer algum atraso no prazo de entrega, com isso, contamos com sua compreensão.
Em tempos normais, menos comuns, também podem acontecer algum tipo de atraso devido a diversos fatores, exemplos: chuvas em excesso, áreas de risco, zonas rurais, greves, etc.
5.3. O prazo de entrega (visualizado na escolha do método de envio) será contado a partir do pagamento confirmado mais até 3 dias corridos para arrumação do pedido. Você poderá acompanhar cada etapa do pedido através das notificações por e-mail ou na sua área de perfil em nosso site.
5.4. Após o produto ser coletado, você terá acesso ao código de rastreio.
5.5. Alguns de nosso serviços contratados podem realizar até 3 tentativas de entrega, se necessário, mas caso aconteça 1 tentativa, já entraremos em contato com você. Com isso, fique atento ao prazo de entrega!
5.6. Caso a entrega não seja concluída, a encomenda poderá ficar retida em uma agência do serviço solicitado ou retornará a Dörr’s Beer.
6. Cancelamento de encomendas
6.1 Você poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Dörr’s Beer através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceito desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Dörr’s Beer tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento, você deverá indicar os seguintes dados à Dörr’s Beer:
a) Número da encomenda
b) Nome completo
c) Endereço de entrega
6.2 A Dörr’s Beer reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Dörr’s Beer reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Dörr’s Beer.
7. Devolução e Troca
7.1. Para devolver uma encomenda por motivo de arrependimento, solicitamos que os pedidos de troca sejam comunicados dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas, contando a partir do recebimento registrado pela transportadora.
Destacamos que os custos de envio serão de sua responsabilidade caso receba a encomenda. Portanto, a única forma de devolver o produto sem custear a devolução é o não recebimento do(s) pacote(s), recusando a entrega pela transportadora.
Caso receba a encomenda, mantenha a embalagem lacrada em perfeito estado. Para efetuar a devolução você irá descrever o motivo da medida tomada e o número do seu documento (CPF) com a sua assinatura no verso da Declaração de Conteúdo.
Para postagem do produto, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento para instruir você de como e onde postar.
Passado o prazo citado, não aceitaremos a devolução!
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: Declaração de Conteúdo e a declaração mencionada que comprova os seus motivos para a devolução do produto.
7.2. Após recebermos a sua devolução, será restituído a você o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
7.3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso será efetuado até 14 dias após a devolução ser concluída.
7.4. Na falta de qualquer item dos produtos vendidos ou, caso qualquer um deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço respectivo.
7.5. Caso seja constatado alguma avaria em seu pedido, pedimos que proceda da seguinte forma: Não recuse a mercadoria. Mesmo percebendo a avaria, receba o produto, pois a possibilidade de avaria total da sua caixa é pouco provável e, nesse caso, você pode aproveitar os demais itens de sua compra enquanto solucionamos a avaria para você. Nesse caso, assim que receber a mercadoria faça uma ressalva no protocolo de recebimento da transportadora, relatando que recebeu o pedido com avaria.
Abra sua caixa com muito cuidado e verifique o que avariou. Entre em contato com o nosso atendimento no prazo de 48h para que possamos combinar a melhor forma de resolver o seu caso.
7.6. Em caso de defeito nos produtos, você deverá entrar em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento. O prazo dado para que o cliente informe o recebimento de um produto com defeito é de até 48 horas, ou seja, 2 (dois) dias úteis, a contar do recebimento da encomenda. Nesse caso deverá seguir instruções do nosso serviço de atendimento, conforme contato pré-estabelecido.
